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貴安新區行政審批局:為民服務解難題主題教育落實處


  今年以來,貴安新區行政審批局圍繞群眾操心事、煩心事、揪心事,找準切入點、著力點,在開展主題教育期間集中力量,強化制度建設、監察落實、大廳管理,不斷拓寬監督渠道,堅決糾正行政審批和政務服務中“吃拿卡要”、辦事效率低、門難進、臉難看、話難聽、事難辦和門好進、話好聽、臉好看、事難辦以及慢作為、不作為,造成群眾往返跑路、引發信訪投訴等問題,不斷提升行政審批和政務服務工作質量。截至今年11月11日,未發現問題和接到反映。


  在強化制度建設方面,新區行政審批局實施貴安新區審批服務“五嚴禁、五一律”,即嚴禁違規審批、濫用職權;嚴禁增設條件、暗箱操作;嚴禁態度生硬、故意刁難;嚴禁推諉扯皮、無故超時;嚴禁吃拿卡要、收受財物。凡發生違規違紀行為的一律通報曝光、一律從嚴査處、一律追究領導責任、一律追究紀律責任(正式干部)、一律解聘辭退(聘用人員)。

  在強化監察落實方面,新區行政審批局充分發揮督查工作職能,定期開展效能監督,及時組織開展貴安新區政務服務大廳紀律督查和業務辦件抽查;嚴格執行首問責任制、一次性告知制和限時辦結制,嚴格處置不按規定錄入事項、弄虛作假、故意逃避電子監察、體外循環、超時辦理等情況;每月開展政務服務系統明察暗訪工作,并形成督查通報在新區范圍內通報。

  在強化大廳管理方面,新區行政審批局加強窗口“四風”常態監督,強化窗口人員及入駐部門考核管理,加大對審批服務工作中不作為、亂作為、效率低下、敷衍塞責等情況的監管。根據《貴安新區政務服務大廳窗口及其工作人員績效考核管理辦法》,該局對每一個窗口工作紀律、工作效率、服務情況每月一通報。

  在拓寬監督渠道方面,新區行政審批局在貴州政務服務網及貴安新區政務服務中心網站、“貴安審批服務”微信公眾號上公開公示對業務辦理事項,同時公布投訴、舉報電話(0851-88901204),建立群眾意見反饋機制,拓寬群眾信訪舉報渠道。在發揮已設立的意見箱、意見簿和投訴室作用的基礎上,該局還充分利用信息化技術手段,為服務對象提供服務評價器、電話回訪、網上留言等方式,對窗口服務工作提出意見和建議,并及時梳理整改反饋,進一步增強群眾對審批服務工作的認可度和滿意率。

  “通過4個舉措有效解決了權力從分散到集中容易產生‘集中腐敗’的高風險問題,從源頭上規范權力行使,及時將審批服務工作中的不正之風和腐敗問題遏制在萌芽階段,以此不斷提升風險防控和服務群眾能力,嚴防國家相對集中行政許可權試點可能衍生的‘集中腐敗’,努力形成‘不敢腐、不能腐、不想腐’的制度機制,推進黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展,確保審批服務高效、規范、廉潔運行?!斃慮姓笈終ごΩ涸鶉誦芄飭樗?。目前,新區行政審批局已制作和發放政務服務質量調査問卷共130余份,走訪企業30余家,開展業務培訓、紀律培訓、禮儀培訓10余次,對辦事群眾提出的意見建議及時細化分解責任,整改落實并及時反饋。

  下一步,新區行政審批局將加快新區政務服務標準化建設,完善各項規章制度,并嚴格執行制度,提升政務服務質量;將加強一線工作人員思想教育,提升其服務意識,對出現“慵懶散”或服務態度惡劣等情況進行嚴肅問責;暢通群眾舉報和提議渠道,確保件件有回音。


貴州日報當代融媒體記者 鄭芹

編輯 田菊

編審 朱迪



  
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